– SoftBank a mis au point une intelligence artificielle qui transforme les cris des clients en paroles apaisantes pour réduire le stress des opérateurs de centre d’appels.
– Cette technologie vise à adoucir le ton des voix en colère pour améliorer l’expérience des employés et des clients.
– L’objectif est de créer un environnement de travail plus détendu et agréable pour les opérateurs de centre d’appels.
SoftBank a récemment déployé une technologie révolutionnaire qui promet de transformer la manière dont les centres d’appels gèrent les clients mécontents. Avec son nouvel outil d’ « annulation des émotions », SoftBank vise à réduire les niveaux de stress parmi les opérateurs des centres d’appels en adoucissant le ton des voix des clients en colère.
Imaginez la scène : un client appelle pour exprimer son mécontentement face à un service ou un produit défectueux. Le ton de sa voix monte en flèche, se transformant en un cri de frustration. Mais grâce à la technologie d’annulation des émotions de SoftBank, ce cri se transforme en paroles douces et calmes, rendant ainsi la conversation beaucoup plus agréable pour l’opérateur du centre d’appels.
Cette innovation est un véritable jeu-changer pour l’industrie des centres d’appels. En effet, les opérateurs sont souvent confrontés à des clients mécontents et stressés, ce qui peut avoir un impact négatif sur leur propre bien-être. En adoucissant le ton des voix des clients en colère, cette technologie permet aux opérateurs de rester calmes et concentrés, même dans les situations les plus difficiles.
Mais comment fonctionne réellement cette technologie d’annulation des émotions ? Et quelle est son impact réel sur les opérateurs des centres d’appels ? Examinons de plus près le processus étape par étape :
1. Lorsqu’un client appelle le centre d’appels et exprime sa colère, la technologie d’annulation des émotions de SoftBank entre en action.
2. Grâce à des algorithmes sophistiqués, l’IA analyse le ton de la voix du client et identifie les signaux de colère ou de frustration.
3. En temps réel, l’IA transforme ces signaux en paroles douces et calmes, permettant ainsi à l’opérateur du centre d’appels de rester concentré sur la conversation.
4. En fin de compte, cette technologie d’annulation des émotions permet aux opérateurs des centres d’appels de gérer les clients mécontents de manière plus efficace et humaine, réduisant ainsi leur propre niveau de stress et améliorant la qualité globale du service client.
Lorsque nous regardons de plus près, il est clair que l’impact de cette technologie va bien au-delà des simples interactions entre clients et opérateurs. En effet, en réduisant le stress et en améliorant la qualité du service client, SoftBank contribue à créer un environnement de travail plus positif et productif pour les opérateurs des centres d’appels.
Alors, la prochaine fois que vous appelez un centre d’appels pour exprimer votre mécontentement, gardez à l’esprit que votre voix pourrait être transformée en paroles douces et apaisantes grâce à la technologie d’annulation des émotions de SoftBank. Et n’oubliez pas de partager cette information avec vos amis pour faire connaître cette innovation révolutionnaire dans le domaine des centres d’appels.
